退货及退款政策

美国国内订单 - PandaCigar 100%满意保证与退货政策

雪茄：损坏或错误的商品将予以更换，PandaCigar将承担此情况下的运输费用。如订单有任何问题，请立即联系PandaCigar。如果在收到货物后3天内未通知我们，您的订单将被视为已接受并保留。如果您对从PandaCigar.com购买的任何雪茄不100%满意，可在收到货物后7天内退货。退货至PandaCigar后，将发放等额雪茄的店内信用或直接退款，减去适用运费。可能收取10%的补货费。退货仅接受原始状态、原始玻璃纸包装完好的商品。已切割或吸过的雪茄不接受退货。我们的团队可能要求提供相关商品的照片。问题证明需通过电子邮件发送至我们的客户服务部门，邮箱为info@pandacigar.com。

非烟草产品：如果您对从PandaCigar.com购买的任何非烟草产品不100%满意，可在购买后14天内以原始状态退货以获得全额信用或退款。损坏或有缺陷的产品将予以更换。请注意，部分打火机不含丁烷。

免费促销产品：订单中的免费产品在退货主产品时必须一同退回。否则，退回的促销产品需由客户支付。所有有缺陷的免费/促销产品需由客户承担运费退回。退货至PandaCigar.com后将发放替换品。

退货指引：请在收到订单后3天内致电我们的客户服务部门+1-(314) 657-7935或发送电子邮件至info@pandacigar.com获取退货授权（RMA）号码，以加快退货处理。如果您的包裹在到达时损坏或存在库存错误，PandaCigar将支付退货运费。RMA运费可能因情况而异。原始运费可能需要评估。部分情况下，免费运输优惠将不予兑现并计入退货。

• 请将商品装在坚固的纸板箱中，并使用填充材料，即使商品最初已损坏或有缺陷。因包装不当导致退货损坏的商品，费用由客户承担。
• 如果重复使用包装材料，请移除箱子上的旧运输标签。
• 请尽快退货以加快处理。
• 如有可能，请在包裹中包含PandaCigar订单编号。

国际订单

国际退货政策

• PandaCigar对损坏、错误配送、被盗、丢失或被海关扣押的包裹不负责。此为不可协商条款，所有销售均为最终销售。
• 所有运输均正确申报。价格和内容将按购买情况申报。请了解您所在国家的进口限制和法律。
• 从PandaCigar到相应配送地址的运输可能由您所在国家的政府评估税费或关税。PandaCigar对此不负责。税费和关税根据运送产品的价值或重量计算。请了解您所在国家的限制。
• 因未支付税费或关税而退货的订单除扣除的运费外还将收取产品价值10%的补货费。
• 原始运输邮费视为“已使用邮费”，不可退款。所有退货包裹仅退款产品费用。
• 如果您不同意这些政策，请勿下单。如果您的订单已下单但您不再希望承担风险，请在发货前直接联系我们取消订单。

根据美国海关规定，所有包裹必须正确申报。所有包裹将按订单内容发货。PandaCigar不会修改发票或海关申报表。您的订单将以正确的价值和产品描述发货。客户需负责遵守其国家的地方和联邦烟草法律。PandaCigar不负责了解您所在国家的烟草法规。通过向PandaCigar下单，客户同意承担所有相关风险。

如果包裹被海关扣押，PandaCigar不对包裹负责。如果您的海关机构扣押包裹，您可以拒绝支付税费。所有退回/拒绝的订单将收取货值10%的补货费。退货订单的原始邮费也视为已使用且不可退款。

您可以通知PandaCigar包裹正在退货以加快处理。退款仅在包裹退回并由我们持有后发放。当包裹退回至PandaCigar时，您将收到电子邮件通知。您的原始订单可再次支付运费重新发货。仅在这种情况下，PandaCigar将免除10%的补货费。

如果您知道跟踪号码，可访问usps官方网站手动输入。

如有任何疑问，请在下单前通过电子邮件info@pandacigar.com联系我们。

所有销售均为最终销售！如果包裹丢失、损坏、被扣押或被海关扣留，将由客户或购买者负责。

生效日期：2025年9月1日