Política de privacidad

PandaCigar opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerle (es decir, al cliente) una experiencia de compra cuidadosamente curada (en adelante, "este servicio"). PandaCigar es impulsado por Shopify, lo que nos permite ofrecerle este servicio. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza compras u otras transacciones a través de este servicio, o de otra manera se comunica con nosotros. Si hay un conflicto entre nuestros términos de servicio y esta política de privacidad, esta política de privacidad prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta política de privacidad. Al utilizar y acceder a este servicio, usted confirma que ha leído esta política de privacidad y comprende cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información, tal como se describe en esta política de privacidad.

La información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que puede identificarlo a usted o a otros, o información razonablemente relacionada con usted o con otros. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada, es decir, información que no puede identificarlo a usted o que no está razonablemente relacionada con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo utilice este servicio, su país o región, y según lo permitido o requerido por las leyes aplicables:

• Información de contacto Incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera Incluyendo números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, métodos de pago, confirmaciones de pago y otros detalles de pago.
• Información de cuenta Incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones generales.
• Información de transacciones Incluyendo productos que ha visto, agregado a su carrito, a su lista de deseos, o productos que ha comprado, devuelto, cambiado o cancelado, así como el historial de transacciones.
• Registros de contacto Incluyendo información que proporciona cuando se comunica con nosotros, como la información que completa al enviar consultas de soporte al cliente.
• Información del dispositivo Incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión a la red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso Incluyendo información relacionada con su uso de este servicio, incluyendo cómo y cuándo utiliza o navega por este servicio.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Recopilada directamente de usted Incluyendo información que nos proporciona cuando crea una cuenta, accede o utiliza este servicio, se comunica con nosotros o de otra manera nos proporciona información personal;
• Recopilada automáticamente a través de este servicio Incluyendo información recopilada de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestro sitio web, así como información obtenida mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios Incluyendo cuando contratamos a terceros para proporcionar tecnología específica, así como cuando actúan en nuestro nombre para recopilar o procesar su información personal;
• De nuestros socios o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o del contenido del servicio que utilice, podemos utilizar la información personal para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, personalizar y mejorar este servicio. Utilizamos su información personal para proporcionar este servicio, incluyendo cumplir con los contratos que hemos celebrado con usted; procesar pagos; enviar pedidos; recordar sus preferencias y productos de interés; enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta; manejar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones; crear, mantener y gestionar su cuenta de otras maneras; organizar el envío; ayudar con cualquier devolución o cambio; permitir comentarios; y crear una experiencia de compra personalizada para usted, como recomendar productos relacionados con su historial de compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar mejor este servicio.
• Marketing y publicidad Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle información de marketing, publicidad y promociones a través de correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y mostrar anuncios en línea de productos o servicios en este servicio u otros sitios web, basados en los productos que ha comprado anteriormente o agregado a su carrito, así como en otras actividades en este servicio.
• Seguridad y prevención de fraudes Utilizamos su información personal para verificar su cuenta; proporcionar una experiencia de pago y compra segura; detectar, investigar o tomar medidas en respuesta a posibles fraudes, actividades ilegales, peligrosas o maliciosas; garantizar la seguridad pública; y mantener la seguridad de nuestros servicios. Si elige utilizar este servicio y registrarse para obtener una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie.
• Contactarlo Utilizamos su información personal para brindarle soporte al cliente, responder a sus necesidades, proporcionar servicios eficientes y mantener la relación comercial entre ambas partes.
• Razones legales Utilizamos su información personal para cumplir con las leyes aplicables o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de agencias de aplicación de la ley o gubernamentales, investigaciones o participación en descubrimientos civiles, litigios potenciales o reales, o otros procedimientos legales adversariales, así como para manejar o investigar conductas que puedan violar nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos, dentro del alcance de esta política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Divulgación a Shopify, proveedores y otros terceros que nos brindan servicios (como gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, envío y transporte).
• Divulgación a socios comerciales y de marketing, para proporcionar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, colaboramos con terceros a través de Shopify, basándonos en su actividad en línea en diferentes comerciantes y sitios web, para apoyar la publicidad personalizada. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus respectivas declaraciones de privacidad. Dependiendo de su país o región, es posible que tenga derecho a solicitarnos que dejemos de compartir su información para la publicidad dirigida y promociones de marketing, basada en su actividad en línea en diferentes comerciantes y sitios web.
• Cuando usted indica, solicita o de alguna manera consiente que divulguemos información específica a terceros, por ejemplo, para el transporte de productos, o a través de su uso de widgets de redes sociales o funciones de inicio de sesión integradas.
• Divulgación dentro de nuestras empresas asociadas o grupo empresarial.
• En relación con transacciones comerciales como fusiones o quiebras, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término o política de servicio aplicable, y para proteger o defender este servicio, los derechos y nuestros usuarios o los derechos de otros.

Relación con Shopify

Este servicio es proporcionado por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de este servicio para proporcionarle y mejorar el servicio. La información que envíe a este servicio será transferida y compartida con Shopify y posiblemente con terceros ubicados fuera de su país o región para proporcionarle y mejorar el servicio. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que integran datos e información obtenidos de su interacción con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar la información personal que hemos recopilado sobre su interacción con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estos casos, Shopify será responsable del procesamiento de su información personal, incluidas las respuestas a sus solicitudes de ejercicio de derechos sobre el uso de la información personal con fines mencionados anteriormente. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre cualquier derecho que pueda tener, visite Política de privacidad de consumidores de Shopify. Dependiendo de su país o región, puede ejercer ciertos derechos relacionados con su información personal aquí enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Este servicio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si visita estos sitios que no están asociados o controlados por nosotros, asegúrese de revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus otros términos de servicio. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la precisión, integridad o fiabilidad de su información. La información que proporcione en plataformas públicas o semipúblicas, incluidas las que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de este servicio y/o de estas plataformas de terceros, y nuestro uso o el de terceros de esta información no está restringido. La inclusión de dichos enlaces no implica que aprobemos el contenido de dichas plataformas o a sus propietarios u operadores, a menos que se indique lo contrario en este servicio.

Datos de menores

Este servicio no está destinado a niños, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores en su jurisdicción. Si usted es un padre o tutor y descubre que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos a través de la información de contacto proporcionada a continuación para solicitar la eliminación de dicha información. Hasta la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, según nuestro conocimiento, no hemos "compartido" ni "vendido" (según se define en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad de la información y retención

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es infalible o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no ser segura durante la transmisión. Le recomendamos que no nos envíe información sensible o confidencial a través de canales inseguros.

El tiempo que conservamos su información personal depende de varios factores, como si necesitamos esa información para mantener su cuenta, proporcionar servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su país o región, puede tener algunos o todos los derechos relacionados con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en circunstancias específicas, y es posible que rechacemos su solicitud en ciertas circunstancias permitidas por la ley.

• Derecho de acceso/información. Tiene derecho a solicitar acceso a su información personal que poseemos.
• Derecho de eliminación. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos su información personal que mantenemos.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos su información personal incorrecta que mantenemos.
• Derecho a la portabilidad. En ciertas circunstancias y con algunas excepciones, puede tener derecho a obtener una copia de su información personal que poseemos y solicitar que la transfiramos a un tercero.
• Gestionar preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede optar por no recibir estos mensajes en cualquier momento a través de la opción de cancelación de suscripción que se muestra en nuestros correos electrónicos. Si elige darse de baja, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, como notificaciones relacionadas con su cuenta o pedidos.

Puede contactarnos a través de la ubicación mostrada en este servicio o a través de la información de contacto proporcionada a continuación para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre cualquier derecho que pueda tener (incluidos los derechos relacionados con los datos que Shopify procesa), visite: https://privacy.shopify.com/en.

No lo discriminaremos por ejercer ninguno de los derechos mencionados anteriormente. Según lo permitido o requerido por las leyes aplicables, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Según las leyes aplicables, puede designar a un agente autorizado para presentar solicitudes en su nombre. Antes de aceptar una solicitud presentada por un agente, solicitaremos al agente que proporcione prueba de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, dentro de los plazos establecidos por las leyes aplicables.

Quejas

Si tiene alguna objeción sobre cómo manejamos su información personal, contáctenos a través de la información de contacto proporcionada a continuación. Dependiendo de su país o región, puede tener derecho a apelar nuestras decisiones; puede contactarnos a través de la información de contacto proporcionada a continuación o presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de su país o región.

Si transferimos su información personal a un país o región fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, adoptaremos mecanismos de transferencia de datos reconocidos, a menos que el país o región de destino haya sido reconocido como que proporciona un nivel adecuado de protección de datos, como las cláusulas contractuales estándar emitidas por la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por las autoridades competentes del Reino Unido.

Cambios en esta política de privacidad

Esta política de privacidad se actualizará periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos la notificación correspondiente según lo exijan las leyes aplicables.

Última actualización: 1 de septiembre de 2025