Política de Devoluciones y Reembolsos

Órdenes dentro de EE. UU. - PandaCigar 100%Garantía de Satisfacción y Política de Devoluciones

Cigars: Los productos dañados o incorrectos serán reemplazados, y PandaCigar asumirá los costos de envío en este caso. Si hay algún problema con su pedido, comuníquese con PandaCigar de inmediato. Si no nos notifica dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía, su pedido se considerará aceptado y retenido.Si no está 100% satisfecho con cualquier cigarro comprado en PandaCigar.com, puede devolverlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Después de devolverlo a PandaCigar, se emitirá un crédito en tienda por el mismo valor en cigarros o un reembolso directo, menos los costos de envío aplicables. Puede aplicarse una tarifa de reposición del 10%. Solo se aceptan productos en su estado original y en su empaque de celofán original. No se aceptan devoluciones de cigarros que hayan sido cortados o fumados. Nuestro equipo puede solicitar fotos del producto relacionado. Las pruebas de problemas deben enviarse por correo electrónico a nuestro departamento de servicio al cliente a la direccióninfo@pandacigar.com.

Productos no de tabaco: Si no está 100% satisfecho con cualquier producto no de tabaco comprado en PandaCigar.com, puede devolverlo en su estado original dentro de los 14 días para obtener un crédito completo o reembolso. Los productos dañados o defectuosos serán reemplazados. Tenga en cuenta que algunos encendedores no contienen butano.

Productos promocionales gratuitos: Los productos gratuitos en el pedido deben ser devueltos junto con el producto principal al devolverlo. De lo contrario, el cliente deberá pagar por los productos promocionales devueltos. Todos los productos promocionales gratuitos defectuosos deben ser devueltos a expensas del cliente. Se emitirán reemplazos después de devolverlos a PandaCigar.com.

Instrucciones de devolución: Comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente al +1-(314) 657-7935 o envíe un correo electrónico ainfo@pandacigar.com dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido para obtener un número de autorización de devolución (RMA) y acelerar el procesamiento de la devolución. Si su paquete llega dañado o hay un error de inventario, PandaCigar pagará el costo de envío de la devolución. Los costos de envío de RMA pueden variar según la situación. Es posible que se necesite evaluar el costo de envío original. En algunos casos, las promociones de envío gratuito no se aplicarán y se deducirán de la devolución.

• Por favor, empaquete los productos en una caja de cartón resistente y use material de relleno, incluso si los productos estaban dañados o defectuosos originalmente. Los productos dañados durante la devolución debido a un embalaje inadecuado serán a cargo del cliente.
• Si reutiliza el material de embalaje, elimine las etiquetas de envío antiguas del paquete.
• Devuelva los productos lo antes posible para acelerar el procesamiento.
• Si es posible, incluya el número de pedido de PandaCigar en el paquete.

Órdenes Internacionales

Política de Devoluciones Internacionales

• PandaCigarno se hace responsable de paquetes dañados, entregas incorrectas, robos, pérdidas o paquetes retenidos por aduanas. Este es un término no negociable, todas las ventas son finales.
• Todos los envíos se declaran correctamente. Los precios y el contenido se declararán según la compra. Por favor, infórmese sobre las restricciones y leyes de importación de su país.
• El envío desde PandaCigar a la dirección de entrega correspondiente puede estar sujeto a impuestos o aranceles evaluados por el gobierno de su país. PandaCigar no se hace responsable de esto. Los impuestos y aranceles se calculan según el valor o peso de los productos enviados. Por favor, infórmese sobre las restricciones de su país.
• Los pedidos devueltos debido a impuestos o aranceles no pagados incurrirán en una tarifa de reposición del 10% del valor del producto, además de los costos de envío deducidos.
• Los costos de envío originales se consideran “costos de envío utilizados” y no son reembolsables. Todos los paquetes de devolución solo reembolsarán el costo del producto.
• Si no está de acuerdo con estas políticas, no realice un pedido. Si su pedido ya ha sido realizado pero ya no desea asumir el riesgo, contáctenos directamente antes del envío para cancelar el pedido.

De acuerdo con las regulaciones de aduanas de EE. UU., todos los paquetes deben ser declarados correctamente. Todos los paquetes se enviarán según el contenido del pedido. PandaCigar no modificará las facturas ni los formularios de declaración de aduanas. Su pedido se enviará con el valor y la descripción del producto correctos.Los clientes son responsables de cumplir con las leyes locales y federales de tabaco de su país. PandaCigar no se hace responsable de conocer las regulaciones de tabaco de su país. Al realizar un pedido a PandaCigar, el cliente acepta asumir todos los riesgos relacionados.

Si su paquete es retenido por aduanas, PandaCigar no se hace responsable del paquete. Si su agencia de aduanas retiene el paquete, puede negarse a pagar los impuestos. Todos los pedidos devueltos / rechazados incurrirán en una tarifa de reposición del 10% del valor del producto. Los costos de envío originales de los pedidos de devolución también se consideran utilizados y no son reembolsables.

Puede notificar a PandaCigar que el paquete está en devolución para acelerar el procesamiento. Los reembolsos solo se emitirán una vez que el paquete haya sido devuelto y esté en nuestra posesión. Cuando el paquete sea devuelto a PandaCigar, recibirá una notificación por correo electrónico. Su pedido original puede ser enviado nuevamente con el costo de envío pagado. Solo en este caso, PandaCigar eximirá la tarifa de reposición del 10%.

Si conoce el número de seguimiento, puede visitar el sitio web oficial de usps para ingresarlo manualmente.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a info@pandacigar.com antes de realizar su pedido.

¡Todas las ventas son finales! Si el paquete se pierde, se daña, se retiene o es confiscado por aduanas, será responsabilidad del cliente o comprador.

Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2025